ビジネスマナー

2023.03.22

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クレーム応対で使いたい感謝や共感の言葉【第77回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント クレーム応対でよく使うのは謝罪の言葉ですが、...

2023.02.24　2023.03.22

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クレーム応対のポイント⑥⑦【第76回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント これまで3回にわたり、クレーム応対ポイント7つ...

2023.01.25　2023.03.22

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クレーム応対のポイント④⑤【第75回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 前回まで、以下3つのクレーム応対ポイントをお...

2022.12.23　2023.03.22

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クレーム応対のポイント②③【第74回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 前回に続いて、クレーム応対のポイントについて...

2022.11.28　2023.03.22

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クレーム応対のポイント①【第73回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 前回まで、クレームの初期応対の必要性とクレー...

2022.10.28　2023.03.22

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クレームを受けた時に気をつけたい言葉遣いや表現【第72回】

クレーム応対の機会は、新人であってもベテランであっても訪れます。いざという時のために覚えておきたい、クレー...

2022.09.27　2023.03.22

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クレームを受けた時に気を付けたいボディランゲージ【第71回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント クレームが発生した時、初期応対が非常に重要で...

2022.08.25　2023.03.22

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クレームの初期応対の重要性【第70回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 前回は、クレームに含まれる患者さんの気持ちに...

2022.07.25　2023.03.22

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クレームから患者さんの気持ちを読み解く【第69回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 今回から、クレームについて考えてみたいと思い...

2022.06.27　2023.03.22

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苦手な同僚との付き合い方のコツ【第68回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 職場に苦手な人がいる、という人は少なくないと...

2022.04.25　2023.03.22

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マスク着用時のコミュニケーションのコツ【第67回】

医療機関にかかわらず、また季節を問わず、感染予防等のためマスクを着けることが多くなりました。マスクを着けて...

2022.03.24　2023.03.22

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病院見学で質問するときのマナー【第66回】

病院や施設見学に行くと、気になることや疑問に思うことが出てくると思います。普段意識しないかもしれませんが、...

2022.02.14　2023.03.22

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報連相ができない原因は？苦手に感じる理由と改善のポイント【第65回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 社会人の基本とも言われる「ホウレンソウ＝報告...

2022.01.21　2023.03.22

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【例文あり】着任挨拶のマナーとポイント（スピーチ・メール）【第64回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 転職や部署異動など新しい職場で働く機会は、セ...

2021.12.22　2022.02.03

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患者・利用者から食事のクレームが入ったら？基本の対応とマナー

文:広田 千尋 管理栄養士 病院や施設など給食を提供する職場では、必ずといっていいほど食事のクレームが発生しま...

2021.12.09　2023.03.22

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仕事を教えてくれない上司や先輩に対して自分ができること【第63回】

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 入職したらすぐに仕事を教えてもらえるもの。セ...

2021.10.14　2023.03.14

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病院見学の髪型・服装マナーは？スーツ・靴・持ち物にも注意

：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 前回まで「病院見学の申し込みマナー」「病院見学...

2021.09.15　2023.03.14

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【例文あり】病院見学後に送るお礼メールのマナー

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 病院見学（施設見学）のあと、担当者やお世話に...

2021.08.10　2023.03.14

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【例文あり】病院見学（施設見学）のお礼状・封筒の書き方とマナー

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 病院見学（施設見学）が終わったら、すみやかに...

2021.07.14　2023.03.14

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【例文付き】病院見学の流れと申し込み時のメール・電話マナー

文：村尾 孝子 薬剤師／医療接遇コミュニケーションコンサルタント 今回から、病院見学に関するマナーについて考え...

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