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2023.01.25

ビジネスマナー

クレーム応対のポイント④⑤

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 前回まで、以下3つのクレーム応対ポイントをお...

2022.12.23 2023.01.10

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クレーム応対のポイント②③

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 前回に続いて、クレーム応対のポイントについて...

2022.11.28 2023.01.10

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クレーム応対のポイント①

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 前回まで、クレームの初期応対の必要性とクレー...

2022.10.28 2022.12.13

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クレームを受けた時に気をつけたい言葉遣いや表現

クレーム応対の機会は、新人であってもベテランであっても訪れます。いざという時のために覚えておきたい、クレー...

2022.09.27

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クレームを受けた時に気を付けたいボディランゲージ

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント クレームが発生した時、初期応対が非常に重要で...

2022.08.25 2022.08.26

ビジネスマナー

クレームの初期応対の重要性

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 前回は、クレームに含まれる患者さんの気持ちに...

2022.07.25

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クレームから患者さんの気持ちを読み解く

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 今回から、クレームについて考えてみたいと思い...

2022.06.27 2022.07.06

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苦手な同僚との付き合い方のコツ

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 職場に苦手な人がいる、という人は少なくないと...

2022.05.25

ライフスタイル

職場の懇親会マナー(ランチ会・飲み会)

新年度に入ると、職場の歓迎会や飲み会、ランチ会等に誘われる機会が増えると思います。職場の懇親会はスタッフ間...

2022.04.25 2022.04.26

ビジネスマナー

マスク着用時のコミュニケーションのコツ

医療機関にかかわらず、また季節を問わず、感染予防等のためマスクを着けることが多くなりました。マスクを着けて...

2022.03.24

ビジネスマナー

病院見学で質問するときのマナー

病院や施設見学に行くと、気になることや疑問に思うことが出てくると思います。普段意識しないかもしれませんが、...

2022.02.14

ビジネスマナー

報連相ができない原因は?苦手に感じる理由と改善のポイント

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 社会人の基本とも言われる「ホウレンソウ=報告...

2022.01.21 2022.10.17

ビジネスマナー

【例文あり】着任挨拶のマナーとポイント(スピーチ・メール)

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 転職や部署異動など新しい職場で働く機会は、セ...

2021.12.09 2022.01.27

ビジネスマナー

仕事を教えてくれない上司や先輩に対して自分ができること

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 入職したらすぐに仕事を教えてもらえるもの。セ...

2021.11.04

ビジネスマナー

メールアドレスの決め方は?就活や転職ではビジネスマナーを意識して

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント セラピストの就活・転職活動では、説明会への申...

2021.10.14 2022.10.27

ビジネスマナー

病院見学の髪型・服装マナーは?スーツ・靴・持ち物にも注意

:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 前回まで「病院見学の申し込みマナー」「病院見学...

2021.09.15 2022.10.17

ビジネスマナー

【例文あり】病院見学後に送るお礼メールのマナー

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 病院見学(施設見学)のあと、担当者やお世話に...

2021.08.10 2021.11.26

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【例文あり】病院見学(施設見学)のお礼状・封筒の書き方とマナー

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 病院見学(施設見学)が終わったら、すみやかに...

2021.07.14 2023.01.23

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【例文付き】病院見学の流れと申し込み時のメール・電話マナー

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コミュニケーションコンサルタント 今回から、病院見学に関するマナーについて考え...

2021.05.31

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患者さんと信頼関係を結ぶコミュニケーション術~本音を引き出す声掛け~

患者さんの思いを引き出すコミュニケーションとは?セラピストからの声かけのコツや雰囲気づくりについて解説します。

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