ビジネスマナー
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【他職種編】職場の人間関係をよくする会話のコツ
セラピストの皆さんは患者さんやご家族のほか、施設内の他部署のスタッフや施設外のケアマネジャーといった、多く...
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【後輩への指導編】新人や後輩指導で気をつけたい会話のマナー ②
会話マナーの２回目は、新人や後輩への指導の場面について考えてみます。指導の様子は、他のスタッフはもちろんで...
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【患者さん・ご家族編】患者さんに信頼される感じが良い会話のマナー①
これから3回にわたって、相手や状況により異なる3つのシーン別に、気を付けたい会話のマナーについて考えてみたい...
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部署異動のマナー＆心構え
一般企業では、年度末や期末には人事異動がつきものです。セラピストの皆さんも、グループ内での部署異動や自己都...
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電話応対のマナー
慣れないうちは電話が鳴るたびにドキッとするもの。緊張すればするほど、口がもつれてうまく話せなくなることもあ...
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電話応対のポイント（２）
前回に続いて、電話応対のポイントの後半を紹介します。電話応対への苦手意識を克服する近道はありません。実践と...
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電話応対のポイント（１）
社会人になって最初に戸惑うのが電話応対ではないでしょうか。スマホ世代のセラピストの中には、固定電話に触れた...
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電車内のマナー 携帯機器の使い方編
音漏れや大きな音に注意 同僚や親しい仲間で移動すると、ついつい話が弾んで大きな声で話してしまうことがあります...
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電車内のマナー 化粧・飲食・座り方・荷物の持ち方など基本編
座り方、荷物の持ち方に周囲へのやさしさといたわりを 通勤やプライベートの移動で電車を使う人も多いと思います。...
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新年度の挨拶＆自己紹介のポイント編
自分から先に「はじめまして」の挨拶を 新しい職場に入ると、何をすればいいのか分からず、緊張したり不安になった...
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新年度の心構えと身だしなみ編
わからないことがあれば、すぐに尋ねよう 新年度といえば、すぐに思いつくのが新入職者。社会人経験のない新卒者は...
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新幹線（電車）の席次
電車の席次の基本は「窓側が上座・通路側が下座」 学会や結婚式・法事などに上司や目上の人と一緒に列車や新幹線な...
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職場での宴会席次・マナー
入口から遠い席が上座、幹事は下座に 歓迎会などの宴会では、上座・下座の考え方を基本にした上で、参加者全員が楽...
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応接室で会議するときの席次・マナー
応接室に長椅子がある場合、長椅子が上席 前回、会議室で会議が行われる場合の席次マナーについて考えましたが、会...
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会議室の席次とマナー
「出入口、机と椅子の配置、議長席の位置」で判断する ほとんどの病院に会議室が設けられていると思います。これま...
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受付や病院内（施設内）で、道を聞かれたときの案内マナー～患者さんの不安を安心に変える気遣いを
院内では患者さんの「わからない」を先取りする 初めて訪れる医療機関では、たとえ小さな診療所であっても大病院で...
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エスカレーターのマナー ～上りも下りも「目下の人が下」に立つ
エスカレーターにも上座と下座がある 前回までエレベーターの席次マナーについて考えてきましたが、エスカレーター...
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病院・施設でのエレベーター乗降マナー（後編）「降り方」と「見送り」
エレベーターを降りるときも患者さん優先で～患者さんの安心を見届ける 前回説明したエレベーターに乗るときのマナ...
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病院・施設でのエレベーター乗降マナー（前編）
「乗る前」と「乗り方」
病院や施設のエレベーターに乗るときのマナーを医療接遇の専門家・村尾孝子さんが解説します。患者さんや上司より...
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エレベーター内のマナー 乗り降りの際は挨拶と会釈を忘れずに
エレベーター内では仕事の話は厳禁～基本的に会話は控える 院内のエレベーターには、職員だけでなく患者さんや出入...
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