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2021.03.30 2021.04.07

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新人教育のコツは教え方にあり!効果的な声掛けで理解を深めよう

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 先輩や上司の立場になると、部下や後輩に対して「この前、伝えたは...

2021.02.25 2021.04.07

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質問できない新人さん必見!先輩・上司に質問するコツとタイミング

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 仕事を始めて間もない頃は、誰でも分からないことだらけです。わか...

2021.01.29 2021.04.07

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仕事中にスマホを触るのはOK?知っておきたい携帯マナー

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント もはや生活に欠かせなくなったスマホ(携帯電話)。仕事内容によっ...

2020.12.24 2021.04.07

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【他職種編】職場の人間関係をよくする会話のコツ

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント セラピストの皆さんは患者さんやご家族のほか、施設内の他部署のス...

2020.11.30 2021.04.07

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【後輩への指導編】新人や後輩指導で気をつけたい会話のマナー ②

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 会話マナーの2回目は、新人や後輩への指導の場面について考えてみ...

2020.11.02 2021.04.07

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【患者さん・ご家族編】患者さんに信頼される感じが良い会話のマナー①

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント これから3回にわたって、相手や状況により異なる3つのシーン別に、...

2020.09.30 2021.04.07

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部署異動のマナー&心構え

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 一般企業では、年度末や期末には人事異動がつきものです。セラピス...

2020.08.28 2021.04.07

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電話応対のマナー

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 慣れないうちは電話が鳴るたびにドキッとするもの。緊張すればする...

2020.07.22 2021.04.07

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電話応対のポイント(2)

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 前回に続いて、電話応対のポイントの後半を紹介します。電話応対へ...

2020.06.18 2021.04.07

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電話応対のポイント(1)

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 社会人になって最初に戸惑うのが電話応対ではないでしょうか。スマ...

2020.05.14 2021.04.07

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電車内のマナー 携帯機器の使い方編

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 音漏れや大きな音に注意 同僚や親しい仲間で移動すると、ついつい...

2020.04.13 2021.04.07

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電車内のマナー 化粧・飲食・座り方・荷物の持ち方など基本編

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 座り方、荷物の持ち方に周囲へのやさしさといたわりを 通勤やプラ...

2020.03.02 2021.04.07

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新年度の挨拶&自己紹介のポイント編

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 自分から先に「はじめまして」の挨拶を 新しい職場に入ると、何を...

2020.02.03 2021.04.07

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新年度の心構えと身だしなみ編

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント わからないことがあれば、すぐに尋ねよう 新年度といえば、すぐに...

2020.01.06 2021.04.07

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新幹線(電車)の席次

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 電車の席次の基本は「窓側が上座・通路側が下座」 学会や結婚式・...

2019.12.02 2021.04.07

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職場での宴会席次・マナー

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 入口から遠い席が上座、幹事は下座に 歓迎会などの宴会では、上座...

2019.11.04 2021.04.07

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応接室で会議するときの席次・マナー

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 応接室に長椅子がある場合、長椅子が上席 前回、会議室で会議が行...

2019.10.04 2021.04.07

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会議室の席次とマナー

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 「出入口、机と椅子の配置、議長席の位置」で判断する ほとんどの...

2019.09.02 2021.04.07

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受付や病院内(施設内)で、道を聞かれたときの案内マナー~患者さんの不安を安心に変える気遣いを

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント 院内では患者さんの「わからない」を先取りする 初めて訪れる医療...

2019.08.02 2021.04.07

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エスカレーターのマナー ~上りも下りも「目下の人が下」に立つ

文:村尾 孝子 薬剤師/医療接遇コンサルタント エスカレーターにも上座と下座がある 前回までエレベーターの席次...

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