相手の思いがわかる質問力の鍛え方～すぐに使えるセラピストの会話術～

公開日：2021.01.19　更新日：2021.03.31

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文：山川弘輝（理学療法士、ライター）

医療現場や介護事業所では、さまざま職種と関わりながら仕事を進めることになります。しかし、職種によって知識や経験、立場が異なることから、ちょっとしたことですれ違い人間関係がうまくいかないこともあるものです。

こうしたズレを生じないために、活用したいのが「質問をする」スキル。

どんな質問を投げかければ、よりお互いが納得できるコミュニケーションが成り立つのか。

スムーズに仕事を進めるためにも身につけておきたい「質問力」を高めるポイントをお伝えします。

「質問」は信頼関係を得るために必要なアクション！
「質問力」を高めよう！ポイントは質問の「具体性」
「質問力」を磨いて、より良いチーム作りを目指そう

「質問」は信頼関係を得るために必要なアクション！

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私が機能訓練特化型の通所介護施設に勤めていた時のこと。

介護スタッフに対して「○○さんは施設内であれば杖無しで過ごしてもらうことにしましたので、よろしくお願いします。」と伝えたところ、そのスタッフが難色を示したことがありました。

理学療法士として適切な評価を行ったうえでの判断であるのに、なぜ介護スタッフが渋るのか、当時の未熟な私には理解できませんでした。そこで私は質問を投げかけました。「○○さんが家の中で、独歩で生活するための練習です。なぜ反対されるのですか？」と。

すると、そのスタッフからは「○○さんの杖は娘さんからのプレゼントだから持っておきたいと思っているかもしれない。それに、本当に杖無しで歩けるのか心配だから。」という声が返ってきました。

介護スタッフの考えを聞くことで、改めて自身がどのように対応すべきかを考えるきっかけとなった事例です。

こうしたすれ違いは、さまざまな現場で起こりやすいものです。お互いの意見の相違に気づかないまま強行すれば、誤解やトラブルに発展しかねません。ちょっとしたことであっても、その後の人間関係に影響することもあるでしょう。

相手の思いを知るには相手に聞くのが近道です。

「質問」は意見を共有するために必要なことであり、信頼関係を気づくために欠かせないやり取りなのです。

質問は「自分の意見」＋「相手の意見を聞く質問」をセットで

上記のようなシーンでは、「○○さんに杖無しでの生活に慣れてもらうために施設内独歩で過ごしていただきたいのですが、どう思いますか？」「私が評価した限りでは問題なかったのですが、今日一日は介護スタッフさんにサポートしていただきたいのですが、大丈夫ですか？」といった会話を行っていれば、介護スタッフが難色を示すことはなかったかもしれません。

お互いの意見を共有するためには、「自分の意見」＋「相手の意見を聞く質問」をセットで使うことが大切です。